搜索職位:
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職位描述
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崗位職責：
1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營,負責客戶服務體系的搭建，規范客戶服務標準、標準話術及工作流程，完成快速響應機制；
2、對團隊業務表現進行監控和改善，不斷提升運營質量，確保團隊的服務質量和水平;
3、收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉化率、投訴率等進行分析與統計，以提升轉換率與整體服務質量；定期形成分析報告，組織相關部門研討，提出各項工作改進建議;
4、統籌和管理客服部的日常運營工作,協調部門工作中遇到的各類突發問題，與各部門保持良好的溝通，做好配合支持工作；
5、負責客服團隊的搭建和管理，建立人才儲備和培訓機制，設定合理的團隊目標，保障團隊凝聚力和工作效率；
6、負責處理重大客戶投訴案件，并及時妥善解決，維護公司聲譽和形象。
任職要求：
1、本科以上學歷，5年以上大型電商、銷售類客服中心管理經驗；
2、熟悉天貓平臺的操作規則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等）；
3、具備較強的責任心，細心周到，具有較強的危機處理經驗和能力；
4、能預防可能出現的爭議，妥善解決投訴或盡量規避差評；
5、性格開朗、陽光，樂于和他人打交道。有較強的工作抗壓能力。
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企業介紹
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工作地址
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杭州
400
