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客服總監 20-30萬
某智能家居頭部公司
所屬部門:電商事業部 匯報對象:
大專以上 語言能力不限 29 歲-36 歲 工作年限:不限 性別不限
投遞簡歷
客服總監20-30萬
某智能家居頭部公司
所屬部門:電商事業部 匯報對象:
大專以上 語言能力不限 29 歲-36 歲 工作年限:不限 性別不限
投遞簡歷

Evan Xie

Evan Xie 獵頭顧問

企微直聊 顧問未加入企微 掃一掃聯系顧問 在線咨詢
職位描述
崗位職責:
1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營,負責客戶服務體系的搭建,規范客戶服務標準、標準話術及工作流程,完成快速響應機制;
2、對團隊業務表現進行監控和改善,不斷提升運營質量,確保團隊的服務質量和水平;
3、收集客戶意見和反饋信息,對客戶咨詢量、轉化率、投訴率等進行分析與統計,以提升轉換率與整體服務質量;定期形成分析報告,組織相關部門研討,提出各項工作改進建議;
4、統籌和管理客服部的日常運營工作,協調部門工作中遇到的各類突發問題,與各部門保持良好的溝通,做好配合支持工作;
5、負責客服團隊的搭建和管理,建立人才儲備和培訓機制,設定合理的團隊目標,保障團隊凝聚力和工作效率;
6、負責處理重大客戶投訴案件,并及時妥善解決,維護公司聲譽和形象。
任職要求:
1、本科以上學歷,5年以上大型電商、銷售類客服中心管理經驗;
2、熟悉天貓平臺的操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);
3、具備較強的責任心,細心周到,具有較強的危機處理經驗和能力;
4、能預防可能出現的爭議,妥善解決投訴或盡量規避差評;
5、性格開朗、陽光,樂于和他人打交道。有較強的工作抗壓能力。
企業介紹
工作地址
杭州
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