搜索職位:
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職位描述
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崗位名稱：vivo客服部經理（售后經理）
下屬團隊：80人（有各網點主管）
負責權限：對全深圳售后管理工作負責（16家網點）
一、職責描述：
1、負責售后的管理制度、工作流程、服務知識庫的建立、建全工作，并對其執行效果負責；
2、統籌安排售后部門日常工作，并保證工作人員的服務質量，達成總部各項評分；
3、定期整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，為市場開拓和產品改進提供依據；
4、對直屬下級進行考核、激勵，為公司業務發展培養和儲備人才；
5、積極處理重大客戶投訴，避免矛盾激化，提升客戶滿意度。
二、任職條件：
1、大專及以上學歷，5年以上工作經驗，具備3年及以上的售后服務團隊管理經驗；
2、對售后服務流程、服務質量管理、客戶維護管理、售后技能培訓等有深入了解；
3、以客戶滿意為宗旨，以結果為導向，能夠承擔較大的工作壓力，具備優秀的獨立解決問題的能力和客戶服務意識；
4、具有較強的溝通協調能力，有責任心和團隊精神。
三、崗位福利：五險一金、年終獎金、帶薪年假、節日福利、大小周休等
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企業介紹
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工作地址
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深圳
400
