搜索職位:
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職位描述
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客戶成功總監/副總監
1. 負責公司中大客戶的管理，需要具備中高層的對話能力，通過深入分析續約率、續費率等關鍵指標，給出公司級的業務規劃及策略；
2. 負責規劃、管理和發展客戶成功相關業務和團隊，制定并優化制度和流程，提升客戶滿意度和凈推薦值，帶領部門完成客戶的留存、續約、續費、增購等關鍵目標；
3. 理解客戶業務目標，帶領團隊為客戶提供優質、主動的服務，包括但不限于項目管理、日常服務優化、業務場景開發等；
4. 高效協作，與實施、售前、客戶運營等多個崗位協作，解決客戶使用問題。
5. 反饋客戶在使用產品過程中的核心問題，推動內部協作，協調產品研發、銷售市場等團隊合作，共同提升產品和服務的競爭力，幫助客戶成功。
任職條件
1. 統招本科及以上學歷。5年以上團隊管理經驗，帶領超過10人以上團隊。
2. 8年以上企業服務軟件相關行業新簽、續約、續費、客戶服務、客戶管理、咨詢、實施等企業服務經驗，其中至少5年以上管理續約、續費團隊的經驗；
3. 具有 3 年 CRM、ERP、項目管理等 SaaS領域實踐經驗優先，熟悉實施、產品、研發、服務、市場、銷售之間的配合；
4. 具備優秀的客戶對話能力，善于推動各部門間協作，能夠通過數據挖掘公司問題，從而給出公司級的業務規劃及策略;
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企業介紹
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工作地址
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北京
400
