搜索職位:
-
職位描述
-
售后服務部門負責人將負責在無錫建立和管理售后服務團隊，確保所有客戶的服務需求得到及時、專業的解決。此職位要求深入了解光伏、儲能、熱泵和充電樁的技術，以及出色的團隊管理能力。您將負責制定和優化售后服務流程，提升客戶滿意度，并與德國及其他地區的團隊緊密協作，提升整體服務質量。
主要職責：
1、在無錫建立并管理售后服務團隊，制定團隊發展和培訓計劃。
2、制定和優化售后服務流程，確保高效和優質的客戶服務。
3、負責處理并跟進客戶的技術問題、投訴和咨詢，確保問題及時得到解決。
4、分析售后服務數據，生成定期報告，并根據數據驅動改善措施。
5、協同產品開發、銷售、物流等部門，確保客戶反饋有效地轉化為產品和服務的改進。
6、管理售后服務預算，確保成本控制在合理范圍內。
7、發展和維護與第三方服務提供商（如安裝和維修服務商）的合作關系。
8、持續監控并研究市場和行業趨勢，確保公司的售后服務能力始終處于行業領先地位。
9、與德國及其他地區的團隊保持良好的溝通與協作，確保國際項目的順利開展。
職位要求：
1、本科及以上學歷，工程、電子、電氣、能源等相關專業優先。
2、至少5年以上售后服務管理經驗，具有光伏、儲能、熱泵或充電樁相關行業經驗者優先。
3、具備英語溝通能力，能夠與國際團隊進行有效的溝通和協作。
4、出色的團隊領導和管理能力，能夠有效激勵和發展團隊成員。
5、良好的溝通技巧，能夠與客戶、團隊和其他部門進行有效溝通。
6、具有分析問題和解決問題的能力，能夠處理高壓環境下的緊急情況。
德語能力加分，但不是必需
-
企業介紹
-
工作地址
-
無錫
400
