搜索職位:
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職位描述
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崗位職責：
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與管理
1.1、負責制定售后服務部的長期戰(zhàn)略規(guī)劃，確保售后服務體系的完善與高效運行。
1.2、管理售后服務團隊，包括人員配置、培訓、考核及激勵，提升團隊整體服務水平。
2. 服務流程優(yōu)化
2.1、持續(xù)優(yōu)化售后服務流程，確保快速響應客戶需求，提高客戶滿意度。
2.2、建立服務質量監(jiān)控機制，定期對售后服務質量進行評估和改進。
3. 客戶問題處理
3.1、主導客戶投訴處理流程，確保客戶問題得到及時、有效解決。
3.2、協調內外部資源，解決售后服務中的復雜問題，維護公司良好形象。
4. 數據分析與反饋
4.1、析售后服務數據，識別服務中的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進措施。
4.2、將客戶反饋轉化為產品改進和服務優(yōu)化的建議，推動公司產品和服務質量的持續(xù)提升。
5、增值服務設計與推廣
5.1、根據客戶需求和市場趨勢，設計并實施增值服務項目，如技術支持、培訓、維護等。
5.2、制定增值服務推廣策略，提升客戶對增值服務的認知度和接受度。
6、增值服務質量保障
6.1、建立增值服務質量控制體系，確保增值服務的質量和效果。
6.2、定期收集客戶對增值服務的反饋，及時調整服務內容和方式，提升客戶滿意度。
7、合作伙伴關系管理
7.1、與外部合作伙伴建立良好的合作關系，共同為客戶提供優(yōu)質的增值服務。
7.2、協調內外部資源，確保增值服務項目的順利實施和交付。
8、增值服務創(chuàng)新與優(yōu)化
8.1、關注行業(yè)動態(tài)和新技術發(fā)展，不斷創(chuàng)新增值服務項目和內容。
8.2、優(yōu)化增值服務流程，提高服務效率，降低成本，提升增值服務的競爭力。
任職條件：
1、本科及以上學歷電力電子專業(yè)，電力電子相關專業(yè)。
2、10年以上工作經驗，其中5年以上UPS售后服務管理經驗。
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企業(yè)介紹
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工作地址
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廈門
投遞簡歷
400
