搜索職位:
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職位描述
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工作職責
1.制定客服管理制度和業務流程，并監督執行，負責電商平臺客服團隊管理工作，協作領導并監督優化客服日常工作質量；
2.制定客服培訓計劃，對客服業務技能、產品知識、投訴處理技巧、工作態度、話術等進行指導和培訓，并梳理案例分享，提升服務質量；
3.負責客服數據報告的梳理，定期開客服復盤會議，復盤客服問題，如售后訂單類型、客訴類型等，并提出優化整改方案；
4.協調客服部與其他部門的對接工作，配合執行各電商平臺活動等；
5.負責客服團隊的績效考核，獎勵制度落實等，負責團隊培訓，提升團隊業務技能。
工作要求
1.本科及以上學歷，至少具備5年電商工作經驗、3年團隊管理經驗，具備天貓、京東、抖音等主流電商平臺客服管理或具備白酒電商客服管理經驗優先；
2.熟練使用辦公軟件、文字處理、計算統計、圖文演示、起草公文等；
3.適應異地及出差工作。
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企業介紹
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工作地址
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海口
投遞簡歷
400
