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職位描述
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1. 服務體系搭建
1.1 根據當地實際情況，協助海外分公司確定 IoT 產品服務政策，服務模式并推動實施; 1.2 收集行業及競品服務動態，完善分公司 IoT 產品服務體系。
2. 服務運營管理
2.1 協助設定分公司 IoT 產品服務指標(售后費用，不良率，服務周期，滿意度等)，定期
廣東省深圳市南山區中山園路 1001 號 TCL 國際 E 城 TCL 電子大廈 2 樓 2 Floor, TCL Electronics Building,#1001 Zhongshanyuan Road, Nanshan
District,Shenzhen,Guandong
HR Dep. Of Overseas Business Group， TCL Smart Device Business Group TCL 智能終端業務群 海外營銷本部-人力資源部
公司簡介(Brief Introduction of TCL)
【TCL 簡介】1981 年，TCL 誕生于中國惠州，從一個生產磁帶的小公司起步，開始了全球 化征程。從中國惠州生產磁帶的合資企業，逐步將產品拓展到電話、電視、手機、冰箱、洗 衣機、空調、智能健康電器、液晶面板，業務覆蓋財經服務、互聯網應用服務、銷售及物流 服務、入股與創投領域。TCL 在全球共有 8 萬多名員工，擁有 28 個研發中心，10 余家聯 合實驗室，22 個制造加工基地，在 80 多個國家和地區設有銷售機構，業務遍及全球 160 多個國家和地區。
【TCL 實業簡介】TCL 實業控股股份有限公司致力于成為全球領先的智能科技公司，基于 AI x IoT，現有產品布局 T-HOME(夢想之家)、T-LIFE(美麗人生)、T-LODGE(時光 驛站)和 T-PARK(智慧園區)4T 場景化產品矩陣，為用戶提供智慧健康生活的產品與服 務。
作為最早開始國際化探索的中國企業之一，全球業務遍及 160 多個國家和地區，累計服務 用戶 9.6 億，已建立 26 個研發機構、10 余家聯合實驗室、22 個制造加工基地，構建了全 球的業務架構能力、供應能力和服務體系。
※ 職位說明(Job Description) 【招聘崗位】海外客戶服務主管-IoT 產品 【行業類型】消費電子
【招聘類型】全職
【匯報對象】部長
【下屬人數】無 【工作職能】海外售后服務-IoT 產品全盤管理
【崗位職責】
根據總部的發展規劃和經營策略，建立和完善分公司 IoT 產品售后服務體系，協助各分公司 對 IoT 產品售后服務進行符合當地要求的精細化管理。
【崗位描述】
HR Dep. Of Overseas Business Group， TCL Smart Device Business Group TCL 智能終端業務群 海外營銷本部-人力資源部
監控并推動改善;
2.2 協助分公司制定 IoT 產品商返機管理，備件運作，市場質量管理，技術培訓等機制，改 善服務質量。
3. 服務支持
3.1 建立產品質量反饋及處理機制，推動質量問題快速處理，及產品質量改善; 3.2 協調供應商為分公司服務運營提供備件、技術、培訓等支持。
【崗位要求】
1.大學本科或以上學歷，英語，電子類或制冷類相關專業;
2. 3 年以上消費類電子行業工作經驗，海外服務管理及相關工作經驗優先;
3.了解 IoT 產品結構與性能，過往有 IoT 產品售后服務管理經驗;
4. 具備較強的執行力、跨部門溝通及資源協調能力;
5. 英語可作為工作語言。
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企業介紹
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工作地址
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深圳
400
