- 杭州職位
20-50萬
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某電商集團
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所屬部門：客服
匯報對象：
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本科以上
語言能力不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
性別不限
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投遞簡歷
- 杭州職位20-50萬
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某電商集團
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所屬部門：客服
匯報對象：
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本科以上
語言能力不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
性別不限
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投遞簡歷
搜索職位:
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職位描述
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工作內容
1.負責客服管理制度、管理體系搭建及不斷完善，制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人才梯隊；
2.培訓和管理客服團隊，對部門客服人員進行激勵、評價和考核；
3.收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉化率、投訴率等進行分析與統計，以提升轉換率與整體服務質量；定期形成分析報告，組織相關部門研討，提出各項工作改進建議；
4.以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進；
5.協調部門工作中遇到的各類問題，與各部門保持良好的溝通，做好配合支持工作；
崗位要求
1.本科以上學歷經驗，具有8年以上客服經驗及100+客服團隊管理經驗；
2.熟悉天貓、淘寶、京東、抖音等主流電商平臺規則及服務流程；
3.具備較強的責任心，客戶體驗意識強，具有較強的危機處理經驗和能力；
4.具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題。
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企業介紹
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工作地址
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杭州
400
